Не оправдывайтесь перед клиентами На днях я летела греческими авиалиниями. Полёт длился 3 часа 50 минут. И это было худшее время, проведённое в самолете. Вам, конечно, интересно, почему. Во-первых, тележка с напитками и едой продвигалась со скоростью 1 мм в час. Короче, я дождалась, когда ко мне подойдут спустя половину полёта. «Хоть выпью наконец», - подумала я. Но стюардесса умудрилась дважды (!) уронить бутылочку просекко. Новую мне не предложили. Есессно, когда я ее открыла, то на мою белоснежную футболку вылился фонтан драгоценного напитка. Салфетки я ждала ещё полчаса. Во-вторых, с терминалом стюардессы управлялись так, будто впервые видели это чудо техники. Тыркали на кнопки, звали на помощь друг друга, бесконечно прикладывали кредитную карту. ХЗ, сколько с меня там сняли в итоге. В-третьих, когда я попросила к остаткам просекко добавить бутик с красной рыбой из меню, мне сухо ответили: - Sold out. Еды нет. Ваще никакой. Простите, а нахуа меню раздавали? Ну и финалочка. Я не выдержала и спросила: - Вы первый день работаете? Думаю, ну мало ли, новенький экипаж, неопытный, всё бывает. Знаете, что мне ответили? - У нас много рейсов, мы устали. Зашибись. Ответ реального профи, ёпте. К чему это я? Да к тому, что бы у вас не происходило, клиенту плевать на ваши оправдания. Просто извинитесь и спросите, как вы бы могли сгладить ситуацию. Я бы, например, от второй бутылочки просекко не отказалась. Вывод: оправдания за косяки - это слабая позиция. Сильная - принести извинения и исправить положение.