Что делать с негативными отзывами? Давайте сразу решим, что есть конструктивная негативная обратная связь, а есть шляпа. Не все негативные отзывы одинаково негативны. Если вам что-то предъявили по существу, то виноваты вы. Если просто обосрали/раскритиковали, то виноват недовольный клиент. Поэтому в первую очередь учимся отделять зерна от плевен. Допустим, вы и вправду косякнули. Как работать с таким отзывом в соцсетях: Первое - не удалять. Второе - признать ошибку и извиниться. Третье - рассказать, какой урок вы извлекли из этой ситуации и что вы предпримите, чтобы не допускать этого впредь. Четвёртое - поблагодарите за ценную обратную связь. Пятое - предложите что-то по-настоящему стоящее и нужное в качестве компенсации клиенту. Таким образом, вы сможете и с клиентом уладить конфликт, и продемонстрировать, что вы красавчик - умеете с достоинством выходить из непростых ситуаций. Вывод: даже негативный контент может работать на вас.