Как можно потерять даже самого лояльного клиента? Эта история случилась со мной 4 дня назад. Мне надо было из Хельсинки добраться до Таллинна. Есть 3 паромные компании, которыми я обычно пользуюсь. Теперь их останется две 😂 Потому что одна из них на кассе в порту мне не продала билет за наличные. Именно днём ранее я сняла с карты все деньги (надо было) и другого способа оплаты в тот день у меня не было. Я стояла с ребёнком, чемоданом, пачкой денег и с чувством беспомощности. Наличные не принимали в связи с пандемией. Я не буду говорить о законности этих мер. Потому что есть ещё законы человеческие. И маркетинговые тоже есть. Я клиент. Я хочу купить билет. У меня есть деньги. Продайте мне его. Не можете за наличные - предложите другое решение. Всё, что мне предложили работники - это пойти по другим пассажирам и попросить кого-нибудь купить мне билет с карты 💳, а я отдам наличными. Другими словами, компания отправила своего постоянного клиента попрошайничать. В прямом смысле слова. А я, если что, являюсь ещё членом клуба этой, мать её, компании. Конечно, никто не решился купить мне билет. Оно и понятно. Вдруг я мошенница и отдам фальшивые купюры. Я всё понимаю: бывают, накладки, проблемы с клиентом и сервисом. Но я не понимаю одного: когда собственники бизнеса/компании даже не хотят/не пытаются искать решения в непростых ситуациях и отворачиваются от клиента. Не делайте так.