Что такое бизнес на самом деле? В марте careerspace исполнилось 3 года. За эти годы мы очень много всего прожили: жесткие кассовые разрывы, ошибки в сотрудниках, закрытие финансовых дыр личными деньгами, невыплата минимальной зарплаты себе месяцами и еще куча всего. Но, пожалуй, самое важное, я поняла, что бизнес — это отстроенные процессы. Наша карьерная поддержка — это отстроенные процессы. Это не маркетплейс, это сервис. И это ключевая разница, которая помогает нам получать с клиентами по 8-12 офферов в неделю. → Маркетплейс — это агрегация консультантов, экспертов или кого-либо еще. Эти люди не являются сотрудниками компании и не работают по регламентам и правилам. Они не работают с клиентами каждый день и не видят сотни кейсов, то есть не создают базу знаний. Одним словом — маркетплейс экспертов не может гарантировать вам качество услуги от того, с кем он (маркетплейс) вас сводит. Вызывая Яндекс.такси вы, наверное, не раз сталкивались с ситуацией, когда водитель ведет себя ужасно, а Яндекс вам отвечает: "Мы обязательно передадим ваш отзыв, но это не наши сотрудники, водители — сотрудники таксопарков". → Сервис — это прежде всего стандарт качества, который формируется благодаря правилам и регламентам. Эксперт не делает, как хочется. Он/она всегда следует правилам и процессам. Именно правила, алгоритмы, процессы и постоянное улучшение этого всего помогают отслеживать и держать качество. Если что-то идет не так, сервис правит процесс, а не отчитывает человека. Поэтому нормальные банки, типа Тинькофф или Альфы, реально постоянно и заметно улучшают опыт взаимодействия клиента с поддержкой. Пишу этот пост, потому что осознала, что вообще ни разу не рассказывала о том, насколько много времени мы уделяем правилам и алгоритмам. И именно это и является драйвером роста компании. Процессы — это всё. Если нет процессов, то нет системности, нет понимания, где ловить ошибки, нет исправления ошибок и нет результата для клиента. Кстати, правильно отстроенный процесс — это 70% успеха не только в бизнесе, а в любом деле, в том числе и в поиске работы. #поискработы