☝Как понять, что в вашей клинике хороший сервис?

👉 Если вы задаетесь этим вопросом, наверняка в вашем медцентре все в порядке. Ведь недостатки проявляются быстро, и не заметить их невозможно. Однако отсутствие откровенно негативных отзывов со стороны клиентов — еще не повод пускать рабочий процесс на самотек. Особенно если речь идет о такой серьезной составляющей в деятельности клиники, как сервис и отношение к пациентам.

☝Не услугами едиными: для чего нужны стандарты медицинского обслуживания

👉 В условиях растущей конкуренции в сфере частной медицины важным становится не только качество лечения. Высокий врачебный профессионализм обязателен и обсуждению не подлежит. Но не меньшее значение приобретает уровень обслуживания: начиная с того, как пациента встречают в регистратуре и заканчивая удобством расчетов. Довольный клиент непременно порекомендует клинику знакомым — это будет работать на укрепление репутации учреждения и в конечном счете способствовать развитию вашего бизнеса.

👉 Как же наладить достойный сервис? Какие примеры взять за образец? С такими вопросами в консалтинговую компанию BE WINNER обращается каждый руководитель, который стремится к стабильности своего дела. Чтобы упорядочить систему обслуживания, мы и разрабатываем стандарты для конкретной клиники. Они представляют собой свод определенных правил, где прописаны малейшие нюансы, обязательные к соблюдению.

Например:
•    требования к внешнему виду администратора регистратуры и персонала;
•    предоставление пациенту возможности воспользоваться гардеробом, бахилами и т.п.;
•    максимальное время ожидания приема клиентом;
•    поведение и коммуникация врача при встрече пациента;
•    правила телефонного консультирования и записи на прием.

👉 Каждый пункт стандартов расписывается предельно понятно для сотрудников: точно указываются временные рамки, формулировки приветствий и подачи информации. Это исключает разночтения в дальнейшем и помогает сформировать единый имидж клиники при наличии нескольких филиалов.

☝Как создать стандарты сервиса: опыт профессионалов

👉 Разработка стандартов медобслуживания — это не копирование успешных отечественных или зарубежных примеров. При создании правил необходимо учитывать особенности именно вашей клиники. Чтобы ничего не упустить и получить в итоге эффективно работающий продукт, крупные центры обращаются к специалистам.

👉 BE WINNER – компания, в чьей компетенции находится стандартизация обслуживания в области частной медицины. За 5 лет деятельности мы реализовали целый ряд проектов. Наш основной принцип — работа в непосредственном взаимодействии с заказчиком. Это гарантирует неизменно высокий результат.

Коммерческий директор компании BE WINNER
Алексей Никифоров

Связаться с нами:
💻 http://bewinner.biz
💻 http://adminschool.biz
✉ Email: [email protected]
☎ Телефон: +7 911 286 30 11
🖥 Наши мероприятия: http://bewinner.biz/training_programs

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться

#be_winner