​​«Как поступил бы Безос?»: зачем нужны небольшие автономные команды и чем вредна бюрократия в компании

Отрывок из книги «Думай как Amazon. 50 и 1/2 идей для бизнеса» бывшего топ-менеджера Amazon Джона Россмана.

Россман помог запустить и поднять Amazon Marketplace и управлял корпоративными сервисами компании. Его книга выходит в издательстве «Питер».

Пиццу всем!
Магия небольших автономных команд
Лучше разрезать пиццу на четыре части, потому что я не настолько голоден, чтобы съесть шесть.

Когда говорят о знаменитых командах «двух пицц» в Amazon, большинство людей упускает суть. Дело не в размере команды. Речь идёт об автономии команды, её ответственности и предпринимательском мышлении. Команда «двух пицц» подразумевает обеспечение специалистов внутри организации достаточным оборудованием для автономной и гибкой работы.

В Amazon команды «двух пицц» работают как полуавтономные парники для предпринимателей. Изолированные от бюрократии целой организации, команды такого типа поощряют амбициозных лидеров, предоставляют возможности для развития и прививают чувство ответственности.

Как было сказано в «Идее 13», бюрократия губит инновации. Более того, высокоэффективных сотрудников не привлекают компании или подразделения, в которых они не могут влиять на ситуацию. Небольшие команды действительно чем-то обладают — продуктом или характеристикой, сервисом, таким как корзина для покупок, или процессом, как, к примеру, приёмка товаров на складе. Каждая команда разрабатывает свой бизнес-план, систему оценочных показателей и производственную дорожную карту.

Это повышает мотивацию и постоянное совершенствование, обеспечивая прозрачность процессов и ответственность за будущие инвестиции и результаты. Каждая команда тонко чувствует потребности клиентов, а также собственных сотрудников, и важнейшее направление — получить одобрение клиентов и создать ценность товаров и услуг.

Идея 20. Проведите цифровизацию основных возможностей и услуг, которыми будут управлять небольшие группы специалистов. Одна команда будет проектировать, создавать и использовать возможности, которые ценятся сотрудниками компании и ее клиентами. Создание небольших команд приводит к большему количеству инноваций, более качественной работе и более сильной культуре.

Деятельность команды «двух пицц» строится вокруг возможностей и услуг в отличие от проектной работы. Предполагается, что работа продолжается как минимум два года и улучшается посредством многократного повторения действий.

Сегодня в Amazon работают сотни команд «двух пицц». Многие из них очень техничны по своей природе и отвечают за базовые технологические услуги, поддерживающие бизнес. Более функциональные команды «двух пицц» объединяют и интегрируют другие технические сервисы для достижения целей бизнеса.

Примером такого типа команды может быть команда продвижения или восприятия бренда. Эти команды создают универсальные и гибкие системы управления, которые подразделения могут использовать в своем бизнесе.

Amazon не создаёт все команды по подобию команд «двух пицц», но стремится разбить персонал на определённые группы, ориентированные на миссию компании. Сосредоточьтесь на цели и проявляйте гибкость в отношении бизнес-модели, чтобы удовлетворить свои потребности.