​​Как сделать так, чтобы клиенты вам доверяли?

Люди предпочитают иметь дело с теми, кому они доверяют. Это дает некую гарантию, что деньги не будут потрачены впустую, люди не будут обмануты, а в случае чего, есть кому пожаловаться. В конце концов, все мы сталкивались с шарлатанами либо слышали о них. Виртуально доверие выстроить не так сложно, хорошо работают следующие техники.

1) Разместите информацию о себе. Все на вашем сайте или в блоге должно быть прозрачно. Ваше имя, ваши контактные данные (хотя домашний адрес и номер паспорта лучше оставить при себе). Ваша фотография (в идеале - профессиональная). Ваше образование, опыт работы.

2) Докажите ваш профессионализм. Награды, дипломы, свидетельства – все в копилку. Только лучше не те, которые неправдоподобные.

3) Расскажите о деталях производственного процесса или вашей работы. Разумеется, коммерческие секреты выдавать не надо.

4) Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, которые задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели, чтобы они задали.

5) Приведите образцы вашей работы. Люди хотят видеть то, что вы делаете. И они имеют на это полное право, если вы хотите получить их деньги.

6) Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.

7) Приведите ответы на возражения. Вы же знаете, что могут сказать ваши потенциальные покупатели, не желающие приобрести ваш товар? Все их «да, но...»? Если не знаете – вам необходимо еще раз исследовать вашу целевую аудиторию. И вот на все эти «да, но...» приведите убедительные доказательства, что «да».

8) Покажите, что ваше предложение популярно и пользуется спросом. Ничего так не привлекает толпу, как толпа. Как говорила мама моей подруги, засватанная невеста всем хороша. Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается. На темную лошадку редко кто готов поставить. "Продано свыше миллиона экземпляров" на книгах - как раз из этой серии.

9) Разместите фотографии. Грустные лица людей до того, как они воспользовались вашим предложением, и их счастливые улыбки – после. Я утрирую, конечно, но смысл понятен.

10) Соберите отзывы. То, что говорят о вас другие люди, имеет намного больший вес, чем любые слова, которые вы говорите о себе сами.

11) Соберите непрямые подтверждения, если отзывов нет - число продаж, количество покупателей, громкие имена, с которыми вы работали (иногда для этого требуется их согласие). Видели, как художники приводят число своих выставок и страны, в которых находятся их картины? Вот оно как раз.

12) Дайте ссылки на статьи о вас или вашем продукте в журналах, на сайтах, в блогах. Люди доверяют больше тому, о чем пишут в медиа, чем тем товарам/услугам, о которых не слышали. Нам всегда кажется, что если о чем-то написали, значит это важнее и круче чем, то, о чем никто не пишет.

13) Расскажите реальную историю ваших клиентов – какая у них проблема была, и как они решили ее с вашей помощью (опять же, этичнее спросить разрешения или уж изменить историю, чтобы человека невозможно было узнать).

14) Дайте знать, как долго вы уже на рынке (сразу вспоминаются года на пивных бутылках). Если вы начали бизнес давно и продержались все эти неспокойные годы, значит вы достаточно популярны. Это вызывает доверие.

15) Предупредите клиентов о том, что предложение ограничено из-за большого спроса – это показывает вашу популярность. Только, конечно, врать не стоит – это может вам серьезно навредить.