📈 Модель Кано

Иногда сложно принять решение о том, какую функцию стоит добавить следующей в продукт. Для принятия тактически и стратегических решений существует много различных фреймворков и методологий. Модель Кано один из них. Этот подход основывается на эмоциональном восприятии той или иной функции/ценности. Всего Кано выделил 5 типов реакций потребителя:
1️⃣ Базовые факторы
2️⃣ Волнующие факторы
3️⃣ Основные факторы
4️⃣ Свойства обратного действия
5️⃣ Свойства не имеющие значения

Ниже, как всегда, есть ссылка, от куда можно начать знакомиться с моделью Кано, но в целом фреймворк добавления новой функциональности, в зависимости от типа реакции, которую она представляет, можно представить следующий образом:
★ В продукте должны быть представлены все базовые факторы. Это, по сути, рыночный стандарт и, если у вас нет каких-то функций из этой категории, вы должны их добавить, при этом пользователи будут воспринимать это, как само собой разумеющееся. Где брать: конкурентный анализ.
★ После этого необходимо сосредоточиться на основных факторах, как наиболее целесообразных и простых с точки зрения затраченных ресурсов и результат. Это, когда вы, например, увеличивается удобство или возможности стандартных функций, делая больше или лучше, чем рыночный стандарт. Где брать: прямые запросы от пользователей (например, из службы поддержки)
★ Волнующие функции это часто что-то новое. Они часто неожиданные для пользователя, но значительно улучшаю его работу с продуктом. Где брать: придумать :) Очень редко, когда такую функцию можно подсмотреть. Чаще всего они появляются после того, когда вы хорошо знаете свой продукт и чувствуете аудиторию.

Начать изучения методологии 👉 Модель Кано

💡 – нужно попробовать
😐 – такое вряд ли сработает
😰 – вообще непонятно