Борьба за роль Когда у вас с кем-то неприятный разговор, по какому сценарию он обычно развивается? Ваш оппонент пытается пристроиться сверху, а вам, наоборот, навязать слабую роль. В чем это может проявляться: 1. Попытка сделать явной вашу нужду: "Раз уж ты ко мне обратился", "Раз тебя интересует мое мнение" 2. Сообщить, что ему известно о ваших проблемах: "Я слышал, что у тебя сейчас непростая ситуация" 3. Сходу заставить оправдываться: "Ты вчера так и не перезвонил. Забыл или не посчитал нужным?", "А вы точно не жулики? Я деньги переведу, не обманите?" 4. Передать негативную обратную связь: "Наш шеф вчера не очень хорошо о тебе отозвался" 5. Обесценить: "Вы здесь работаете недавно, и пока не знаете нюансов" и т.д. Что значат все эти фразы? Ваш оппонент передает между строк сообщение: "Я сильный, авторитетный, а ты слабый, неопытный или недобросовестный" В такие моменты худшая ошибка, которую можно допустить, это промолчать, уклониться от столкновения чтобы не обострять конфликт. Последствия следующие: 1. Противник захватывает роль хозяина, усиливает на вас давление и завышает свои требования. И вам уже будет психологически сложнее им противостоять. 2. Подсознание привыкает к мысли, что быть "оплеванным" - это нормально. 3. Кроме того, любая оставленная без ответа агрессия - это стресс для организма. Негативные эмоции подавляются и в будущем вылазят в качестве психосоматических расстройств. Что делать? Ответить, но коротко, не акцентируя внимания: "Шеф плохо о тебе отзывался" - "Я рад, что ты обратил на это внимание. Будет еще полезная информация - сообщай", и перейти к сути вашей встречи. Так вы доведете до противника контрсообщение, что наезды вы не пропускаете, но и конфликт раздувать не склонны. Чаще всего переговоры после этого возвращаются в деловое русло.