Для работы с трудными клиентами используется немало техник. Одна из них - техника контрпарадокса, а точнее сразу несколько. ☝️ Согласие и поддержка. ✔️ Здесь главный принцип - не бороться с клиентом, не принимать на себя роль лидера/”высококлассного” эксперта, а занять позицию: “Да, Вы лучше знаете”, “Да, Вы эксперт”. Основная форма реагирования - дружеское удивление и искренняя радость, когда есть понимание сложного высказывания клиента. Также можно использовать такие приемы: ✔️ формулировать открытые вопросы (“Не расскажите ли еще чего-нибудь?” и т.д); ✔️ “Угу-реакция” - согласие с клиентом, его одобрение; ✔️ обратное резюмирование - попросить, чтобы клиент сам подытожил сказанное, а затем сделать резюме; ✔️ избегание значимости/важности. Например, когда клиент заявляет: “У меня нет проблем”, то психолог отвечает: “Тогда давайте поговорим и ничего больше”; ✔️ банальности. Если консультант отвечает что-то не значащее и только создающее иллюзию атмосферы доверительного разговора, то потом это побудит клиента начать драматизировать ситуацию и модель отрицания проблем будет разрушена. ☝️ Экстраполяция. Вместо блокировки неконструктивного поведения клиента, психолог ему поддается. Консультант поощряет клиента к тому, чтобы он дошел до логического конца, после чего клиент почувствует необходимость ослабить свои “отрицания”. Эффект усиливается посредством позитивного наклеивания ярлыков, то есть когда приветствуется особый вклад клиента в работу (поощрение немногословного клиента за емкость и краткость его характеристик, предложение многословному развивать свою мысль в определенном аспекте). ☝️ Предписывание проблемы. Психолог сопротивляется всем вариантам решения проблемы, просит клиента делать то, что он уже делает, подразумевая, что другого выбора нет. Если клиент демонстрирует убеждение, что нельзя ничего изменить, что проблема неразрешима, то консультант соглашается и отвечает: “Да, сейчас ничего изменить нельзя. Можно либо научиться со своей проблемой жить, либо признаться, что ее нелегко решить”. Таким образом психолог заставляет клиента выбирать по собственному желанию, а значит и получать то, что заявлено. Какую из этих техник применяли в своей практике вы? Пишите в комментариях 👇👇👇