Через мессенджеры это делать удобнее

Yalochat, сервис для организации общения между компаниями и их клиентами через мессенджеры, привлек $15 млн.

Причем в пандемию вырос на 650% по объему. С такими показателями инвестиции совершенно не удивляют.

Достаточно очевидно, что покупателям удобно решать любые возникающие вопросы в удобной для них форме. "Вам нужно приехать с паспортом к нам в офис, чтобы оформить возврат", "пришлите нам на почту скан вашего заявления" - вот это все не способствует лояльности клиентов. Yalochat позволяет настроить внутреннюю экосистему продавца таким образом, что осуществлять покупки, делать возвраты, вносить изменения в заказ можно через WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat (в Китае). При этом роботы автоматизируют многие стандартные вопросы, операторы подключаются по необходимости.

В РФ системы с умными чатами саппорта есть (некоторые очень хороши), но решений с привязкой к системам продаж и эквайрингу – нет. А было бы прекрасно.