Вокруг Zomato, одного из крупнейший мировых агрегаторов ресторанов (работает более чем в 20 странах), развился любопытный конфликт интересов.

Чтобы расти в прибыли, Zomato запустили подписку Gold, задуманную как привилегированную услугу, предоставляющую скидки, но с ориентацией на высокий ценовой сегмент и, самое главное, с ограничением по числу участников.

На практике через 2 года работы программы Zomato, во-первых, сильно увеличил скидки (часто – дополнительные блюдо/напиток в подарок или 50% дисконт), по правилам программы они перекладываются на рестораны, а во-вторых подписал на Gold 800 тысяч пользователей.

Ресторанам это стало невыгодно и с экономической, и с репутационной точек зрения. Отказаться, однако, от агрегаторов в одиночку – означает сойти с поезда и остаться без клиентов. Поэтому ассоциации ресторанов начали массовую кампанию по выходу из агрегаторов: из 6500 партнеров Zomato от сотрудничества отказалось уже более 2000.

Zomato выступили с заявлением что признают свои ошибки и готовы полностью пересмотреть свои условия, но судя по настрою партнеров их вера в сотрудничество подорвана окончательно. Частая история среди агрегаторов, интересно подумать над механикой взаимодействия следующего поколения.

https://www.zomato.com