Самая большая китайская Q&A платформа, Zhihu, получила аж $434 млн инвестиций. Это не только крупнейший раунд для самой компании из всех, ранее привлеченных, но и самая большая инвестиция в IT сектор Китая за последние 2 года.

Это говорит о чрезвычайно возросшей конкуренции между IT сервисами за последнее десятилетие. Улучшение качества общения с клиентами даже на несколько единиц процентов в масштабах крупных компаний существенно влияет на прибыль, что приводит к целесообразности больших трат на Q&A.

Современные же службы поддержки и экономят на персонале, предоставляя функционал чат-ботов и интеллектуальных ассистентов. В РФ такие системы есть, но только начинают развиваться, направление более, чем перспективное.

https://www.zhihu.com