Операционный менеджер поддержки (СНГ) в Яндекс.Доставку (Москва) Яндекс.Доставка ищет менеджера, который будет выстраивать операционные процессы службы поддержки в странах СНГ. От кандидата ждут опыт развития колл-центров или служб поддержки, опыт автоматизации процессов с помощью чат-ботов и IVR. Вам предстоит строить команду поддержки Доставки в странах СНГ (до 350 человек), управлять метриками производительности, SLA, CSAT и Contact Rate, управлять проектами от построения гипотезы до реализации решения, улучшать пользовательский опыт на основе обращений, внедрять систему отчётности и аналитики службы поддержки, разрабатывать стандарты обслуживания курьеров и пользователей. Подробнее по ссылке #клиентскийсервис #логистика #яндекс #москва