Налаживать общение с клиентами - задача сложная. Особенно сейчас, когда компании борются за внимание пользователя. Но с помощью новых технологий некоторым компаниям, кажется, удается организовать комфортную коммуникацию бизнеса и клиентов. Об этом и о других трендах взаимодействия с пользователями рассказал гендиректор МТТ Рамиль Биккужин. Собрали для вас основное: ▪️Инструменты автоматизации процессов используют 55% компаний малого бизнеса. В среднем бизнесе таких около 20–30%. ▪️Сейчас на рынке полно сервисов, которые предоставляют только один из способов общения с аудиторией – только звонки, только email или только мессенджеры. Бизнесу приходится комбинировать несколько продуктов от нескольких поставщиков: это две-три потенциальные точки отказа клиентов, разные счета, разные личные кабинеты. А МТТ предоставляет весь спектр услуг, так что таких проблем не возникает. Объясняя это Рамиль Биккужин замечает: «Мы уже работаем в парадигме «Телеком 2.0», становясь оркестрантом, автоматизирующим любые коммуникации бизнеса и приложений любого масштаба» ▪️Рынок Telecom API в России оценивается в 4,4-10 млрд руб. Доля МТТ на нем уже значительная — 34% (на момент запуска платформы Exolve), но компания стремится ее наращивать и дальше. ▪️МТТ рассчитывает, что ее платформу будут использовать для встраивания коммуникаций в свои проекты более 350 тысяч российских разработчиков — треть от всех разработчиков в России.