Российский финтех рынок всегда был самым развитым и санкции тенденции не изменили. Так утверждают в исследовании «Яков и партнеры» (экс-McKinsey).
По их словам, сейчас клиент в среднем обслуживается в 2,5 банках. Это обостряет конкуренцию за пользователей. Что тут имеется ввиду?
Растёт онлайн. Доля клиентов, регулярно использующих банковские счета для оплаты товаров и услуг, выросла на 4,5 п. п., достигнув 61,2% активной клиентской базы. А общее чисто клиентов мобильных банков – 61,6% (минус 0,2% год к году) общей клиентской базы.
Оффлайн активность падает: пять кварталов подряд сокращается доля клиентов отделений, сейчас она –16,6% (-2,5 п. п. за полгода).
Сеть банкоматов и терминалов туда же: ее юзают 35,3% клиентов. Количество операций на один банкомат также упало на 20%.
Однако в среднем каждый третий клиент меняет банк раз выгод.
Так что теперь цель банков — удержание текущих клиентов. Особенно это верно для ЗП-клиентов, у которых меньше продуктов, чем у клиентов
«с улицы».
