Курс на рационализацию трат ощутимо ударил по рынку онлайн-доставки продуктов. Об этом говорит исследование потребительских настроений за 2022, которым с @antidigital поделились «Яков и Партнёры» (ранее McKinsey).
Российский потребитель по-прежнему предпочитает покупать продукты в офлайн-магазинах: преимущественно офлайн покупают 47% опрошенных, в то время как преимущественно онлайн — всего 6%.
Главный барьер для покупки онлайн — отсутствие возможности самостоятельно осмотреть и выбрать товар (56%). На втором месте — стоимость доставки (21%). А вот драйверы у онлайн-доставки, в основном, ценовые — снижение стоимости товара/доставки/минимальной суммы заказа.
Что интересно, быстрая доставка вовсе не определяющий фактор для заказа, хотя именно на неё ставят бизнес-модели «Лавки» и «Самоката». Доставка за 2-3 часа является триггером для 20% опрошенных, в то время как за 10-30 минут — всего для 12%. Экспресс-доставка наименее популярна — 49% не использует её вообще. А вот офлайн-магазины, наоборот, наименее подвержены снижению посещаемости в ближайшей перспективе.
В итоге получается, что за период пандемии сервисам доставки продуктов так и не удалось заслужить лояльность и стать обыденностью для россиян. И потребители, видя её как ненужную блажь, предпочитают топать до магазина своими ножками 🚶♂️
