🍿 Всё больше пользователей отписываются от стриминговых сервисов Эффект пандемии прошёл, и пользователи стали экономить на подписках в онлайн-кинотеатрах. ➖ Около 19% премиум-подписчиков Netflix, Hulu, AppleTV+, HBO Max и Disney+ отменили три и более подписок за последние два года, согласно исследованию Antenna. В предыдущие два года — с июля 2018 по июль 2020 — показатель отписок был на 6% меньше. ➖ В США 5,46% пользователей отменили подписку на стриминг-платформу за июль 2022 — в июле 2020 этот показатель составлял 4,05%. Поведение пользователей мотивировано желанием смотреть премьеры разных стриминговых платформ. Закончив просмотр сериала в одном сервисе, пользователь отписывается и подключается к другому. В семьях, с которыми общался WSJ, принято составлять списки заинтересовавших премьер и учитывать пожелания всех членов семьи — и, исходя из этого, выбирать следующий сервис для подписки. Непостоянность предпочтений пользователей противоречит бизнес-модели стриминговых платформ, которая заточена на набор премиум-подписчиков — с рассчетом, что они останутся с сервисом навсегда 🙃 📉 Больше всех обманулся в своих ожиданиях Netflix, сервис с самой дорогой подпиской на рынке. В I квартале 2022 Netflix потерял 200 тыс. подписчиков и $210 млрд капитализации (в том числе из-за ухода сервиса из России). Во II квартале число отписок выросло до 1 млн. ▪️ Доля тех, кто оставался подписчиком Netflix в течение первого полугодия 2022, упала до 55% — а в 2020 этот показатель составлял 71%. ▪️ Лояльность старых клиентов тоже снизилась — на тех, кто пользовался Netflix 2-4 года, пришлось 18% отказов от подписки во II квартале этого года. Вовлечение пользователей строится не на лояльности бренду, а на количестве контента и его качестве, следует из исследования. Расширение и сохранение базы подписчиков стало причиной объединения контента HBOMax и Discovery+ в один потоковый сервис. Пример консолидации есть и на российском рынке — в апреле этого года произошло слияние «МегаФон ТВ» и START.