Билайн творчески подходит к новым вызовам — через улучшения качества. Компания хочет внедрить обучающую платформу для сотрудников колл-центров, чтобы повысить их эффективность. Сервис будет транскрибировать живую речь в текст, а алгоритм — анализировать содержание. После каждого разговора с клиентом платформа будет оценивать сотрудника, обращать внимание на его ошибки, подсказывать, какую информацию надо изучить, чтобы не допускать их в будущем. Также платформа будет использоваться как «тренажер»: робот будет звонить операторам колл-центра и воспроизводить различные сценарии разговора. После его завершения, сотрудник получит отчет с рекомендациями того, что необходимо улучшить. Так компания хочет повысить клиентский сервис, на котором в наши непростые времена все и держится.