#сказкиДядюшкиАндрея #неБылоНиЕдиногоРазрываСвязи При смене поставщика телефонной или интернет-связи подключение не должно быть прервано дольше, чем на один день. В случае задержек клиенты имеют право на компенсацию. Это регулируется § 59 Закона о телекоммуникациях (TKG). Соответственно, поставщики обязаны обеспечить плавный переход для клиентов. Переход может продолжаться не более одного рабочего дня. Если что-то идет не так при переходе, потребители могут требовать компенсацию с 1 декабря 2021 года. Конкретно, поставщики должны обеспечить наличие технических предпосылок для перехода до его начала. Если переезд все же занимает более одного дня, старый поставщик должен снова предоставить клиенту подключение, пока переход не завершен. В течение этого периода старый поставщик взимает только половину изначальной цены контракта (§ 59 п. 3 TKG). Однако это распространяется только в том случае, если задержка не является виной клиента. Новый поставщик, в свою очередь, должен быть оплачен только после завершения перехода. Как только клиент должен обойтись без интернета или телефона более одного дня, у него есть право на компенсацию. Она составляет 10 евро в день или, по выбору клиента, 20 процентов договорной месячной платы (§ 59 п. 4 TKG).