«В английской семье родился мальчик, который до пятнадцати лет не произнес ни слова. Однажды во время завтрака он вдруг заявил: – А гренки-то подгорели. – Что же ты раньше молчал? – удивились родители. – До сих пор все шло нормально. Гораздо лучше взять неуклюже паузу, чем дать ответ на эмоциях и втянуться в перепалку, в результате уйти ни с чем или же с огромными убытками.» Кремлевская школа переговоров Игорь Романович Рызов