«Не торопитесь отвечать на провокационные вопросы. Перед ответом подержите паузу и только потом воспользуйтесь одной из трех техник: 1. Пропустить мимо ушей и вернуть оппонента к теме переговоров. 2. Уточнить и детализировать. 3. Задать вопрос об истинной цели.» Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего Игорь Романович Рызов