Balto, которые делают ИИ для коллцентров подняли раунд А инвестиций в 10 миллионов долларов. Продукт гениально простой: слушая разговор клиента и оператора, она подсказывает оператору что надо сказать дальше. Буквально не надо ничего, система сама слушает и учится вашим скриптам на основе записей коллцентра.

Этакий полуфабрикат к полному отказу от живых людей, но при этом не требует никаких особых инвестиций в технологию. Красиво https://venturebeat.com/2020/10/15/balto-raises-10-million-to-analyze-call-center-conversations-with-ai/