📉 Виртуальные номера. Аналитика Городские виртуальные номера уходят в прошлое Такой вывод напрашивается при чтении результатов исследования, которое провела компания Телфин, провайдер коммуникационных сервисов, которая анализировала спрос на виртуальные номера в период 2021-2023. Учитывались 7 тысяч пользовательских аккаунтов. Все больше клиентов предпочитают городским виртуальные мобильные номера. Их доля по итогам 1H2023 превысила 38%, что соответствует росту на 12% год к году. Это во многом связано со стремлением общаться с клиентами не только голосом, но и через мессенджеры, а они «привязаны» к мобильным номерам. Мобильный номер сегодня - это возможность бюджетно строить омниканальное решение, в том числе, в связке с CRM-системой. Ряд клиентов закупает большой пул подменных номеров для присвоения их различным рекламным кампаниям и каналам продвижения, что дает возможность использования сервисов Call Tracking и повышает уровень дозваниваемости. В Телфин ожидают и дальнейшего роста спроса на виртуальные мобильные номера. «Схема коммуникаций с упором на виртуальные мобильные наиболее свойственна небольшим компаниям — мобильный номер способен удовлетворить все потребности современного бизнеса: звонки, отправка файлов, картинок, видео, ссылок, презентаций и т.д. Подключив мессенджеры к такому номеру, можно общаться с клиентами в удобном для них формате. Также для более качественного ведения коммуникаций дополнительной помощью могут быть инструменты, обеспечивающие связку WhatsApp и Telegram с популярными CRM системами. Например, рост спроса на WhatCRM от “Телфин” наглядно демонстрирует интерес и готовность бизнеса к единым омниканальным решениям, объединяющим ключевые каналы коммуникаций», — прокомментировала Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин». Спрос на московские виртуальные городские номера постепенно сокращается, но на них все еще приходится 31% среди общего числа подключений, аудитория постепенно переходит на мобильные номера. Наблюдается также тенденция сокращения доли городских номеров Санкт-Петербурга и регионов. Разве что в сегменте крупного бизнеса ситуация не меняется - включая наличие виртуальных региональных номеров - они относятся к ним, как к показателям статуса, регионального присутствия. Даже подключая мобильные номера, крупные предприятия оставляют городской номер как возможный дополнительный канал связи. Пик спроса на зарубежные номера, который начался после февраля 2022 года сейчас снизил динамику, в 1H2023 эти номера от всего объема составляют не более 6%. Спрос на такие номера сейчас - в основном от компаний, которые стараются развивать бизнес за рубежом. Интерес не ограничивается номерами стран-соседей из бывшего СНГ, заметен также спрос на номера из Африки, Латинской Америки. А традиционно высокий спрос на номера стран Европы, напротив, снизился. @@abloud62