📝 Фиксировать текстом все договорённости, процессы, встречи и замечания клиента Не зафиксировали договорённость — скорее всего, забудете в бесконечном потоке задач и подведёте команду. Не зафиксировали редпроцесс — никто не будет ему следовать, потому что не обозначены правила игры. Не законспектировали важное на встрече с клиентом — забудете и сделаете чуть хуже. Либо записывайте звонок, либо конспектируйте. Не собрали комментарии клиента из кучи чатов в произвольной форме в порядочный список — пропустили что-то важное, а даже если и не важное — всё равно пропустили. Не записали переживания, сомнения и радости команды на тет-а-тет встречах — забыли, кого и как поддерживать. Короче, в диджитальной мозготряске, когда из каждого чата летят сообщения и задачи, лучше всё сразу же записывать. Память — не совершенная штука, на которую можно стопроцентно полагаться. Однажды она залагает так, что придётся краснеть и потеть.