​​Как один из крупнейших интернет-магазинов России в разгар пандемии нарастил продажи премиальных брендов

Временное закрытие традиционных магазинов превратило онлайн-ретейлеров в триумфаторов. Однако в начале пандемии многие всерьез опасались резкого снижения покупательского спроса — ведь в кризис большинство потребителей предпочитают сберегать, а не тратить. Нервозности добавлял отчет консалтинговой компании Bain & Co: впервые за последние 14 лет исследований аналитики пообещали снижение продаж люксовых товаров более чем на 20%.

«Ситуация была шоковая, многие партнеры задавали вопросы: как изменятся наши среднесрочные планы, — вспоминает Сергей Парфенов, руководитель отдела по управлению категорией премиум-брендов Lamoda. — Мы старались не поддаваться панике и наблюдали за рынком». К счастью, худшие прогнозы не оправдались. Карантинные меры обеспечили площадке дополнительный приток покупателей, в том числе любителей премиальных одежды, обуви, аксессуаров — 40% из них приобретали товары исключительно из этой ценовой категории. В результате чистый оборот в этом сегменте за второй квартал 2020 года вырос по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 62%.

Для Lamoda это рекордный показатель. В ее каталоге появились бренды, которые ранее не спешили выходить в онлайн. «К маркетплейсам и мультибрендовым площадкам владельцы премиальных марок всегда относились с большой осторожностью, — отмечает Сергей Парфенов. — В этом плане пандемия ничего не изменила: они все так же избирательны и ничуть не сократили список требований к потенциальным партнерам». Но когда онлайн превратился в главный канал продаж, к нему пришлось присмотреться внимательнее. Уже через две недели после переговоров с Fashion Studio представляемые ею в России бренды Sandro, Maje, и Claudie Pierlot появились на Lamoda. А спустя пару месяцев по объему продаж ворвались в топ-10 самых популярных премиальных марок. «Мы с 2011 года развивали продажи онлайн, запустив сайты для каждого своего бренда, — говорит Жан Мусса, руководитель международных партнерских программ и лицензирования группы SMCP (владелец брендов Sandro, Maje, Claudie Pierlot и De Fursac). — Кризис увеличил долю электронной коммерции и подтвердил ее важность. Теперь ясно, что будущее за многоканальной стратегией».