❤️ Как бренды могут завоевать и удержать доверие аудитории: 5 рекомендаций от eMarketer Когда наступают непростые времена, потребители ждут от брендов сочувствия, поддержку, а иногда — и немного легкомыслия. eMarketer совместно с экспертами в маркетинге подготовил пять советов для повышения лояльности аудитории в кризис, делюсь с вами конспектом: 1. Сейчас не время уходить в тень: когда началась пандемия, некоторые бренды свернули маркетинг — отчасти для экономии, а отчасти потому, что они думали, что потребители сочтут неуместным быть позитивными или даже запускать рекламу в это время. Эксперты говорят, что вариант просто исчезнуть с радаров не принесет никакой пользы. Люди ждут от брендов активности, может, не в полную силу, но тем не менее, какого-то участия / присутствия. Даже в условиях кризиса можно измерить рентабельность инвестиций и понять, какие площадки работают в вашу пользу. 2. Поймите своих клиентов. В кризисных ситуациях потребители сокращают расходы и становятся более внимательны к своему бюджету. Бренды должны быть более чувствительны к предпочтениям потребителей. Такие темы, как устойчивое развитие, актуальны, но будьте осторожны с погружением в социально-экономические темы или то, что косвенно их касается. 3. Определите свое место в дебатах о стоимости и цене. Потребители более внимательны к тому, как и куда они тратят деньги. Такие тактики, как купоны или кешбэк, могут помочь потребителям найти ценность в вашем бренде, а также повысить их лояльность. 4. Полагайтесь на лояльность. Один из лучших способов повысить лояльность — это программа членства. Но сосредоточьтесь на бесплатных, а не на платных, потому что потребители ищут области для сокращения расходов. В качестве «плохого примера» — Netflix. После нескольких лет значительного роста пользователей сервис решил увеличить доходы и в качестве одной из тактик выбрал взимание платы за совместное использование паролей. Это скользкий путь — компания просит людей платить за то, что раньше было бесплатным. 5. Проявляйте сочувствие к своим потребителям. Они хотят, чтобы их слушали, и знать, что бренд учитывает их непростую ситуацию. Domino's Pizza провела рекламную кампанию, основанную на колебаниях цен: они признали экономический кризис, но в то же время были шутливыми и легкомысленными так, что это никого не задело и не оскорбило. Сопереживание, юмор, сторителлинг и аутентичность — ключевые моменты, на которых бренды должны сфокусироваться в своих кампаниях в условиях кризиса.