Коммуникации: счастливый сотрудник — счастливый клиент По мнению аналитика eMarketer Пэтти Солтис, счастливые сотрудники действительно могут улучшить бизнес-результаты: «Счастливые сотрудники приносят больше доходов и стоят намного меньше денег». По ее словам, счастливые сотрудники приводят к увеличению перекрестных продаж, увеличению средних продаж за единицу продукции, увеличению количества товаров на транзакцию. И хотя оплата труда является важной частью уравнения, это не единственная переменная. Улучшение качества работы сотрудников может означать все, что угодно — от наличия нужных материалов для повседневных дел до предоставления таких вещей, как оплачиваемый отпуск по болезни. Есть и психологический компонент; чувство, что вас ценят, может во многом способствовать вовлечению сотрудников.