Коммуникации: что происходит с перепиской между сотрудниками В электронной и обычной переписке часто невозможно угадать тон собеседника, а недопонимание между командами обходится дорого, согласно недавнему исследованию Loom. Что по цифрам: 91% работников говорят, что их сообщения были неправильно поняты или истолкованы, в то время как 1 из 5 говорит, что они получили выговор, понижение в должности или даже увольнение из-за этого. Примерно половина работников переоценивают отправляемые ими сообщения, а 62% говорят, что беспокойство по поводу недопонимания на работе влияет на их общее психическое здоровье. По данным Loom, все это беспокойство, чрезмерные объяснения и расстановка знаков препинания обходятся американскому бизнесу по меньшей мере в 128 миллиардов долларов в год. «Внимательное чтение - это новая реальность. Писать ясно - это новая эмпатия. А телефонный или видеозвонок стоит тысячи электронных писем», — говорит Эрика Дхаван, автор книги «Цифровой язык тела». «Дайте вашим командам возможность быть целенаправленными в общении. Упорядочивайте встречи с помощью саммари и ставьте четкие цели», - советует Зеб Эванс, генеральный директор и основатель ClickUp.