Как можно поддержать своих smmщиков Часто говорят, что люди уходят не с работы, а от начальства. Сейчас за рубежом все больше людей оставляют свою работу и переходят на новые должности. Это особенно верно для smmщиков, где уровень выгорания высок, а оплата низкая. Volt опубликовал несколько советов для smmщиков, которые «изо дня в день работают в условиях наибольшего стресса и пристального внимания». Небольшой конспект: Запланируйте для них свободное время: социальные сети не закрываются в конце рабочего дня, как и smmщики — они не перестают работать. А любое дополнительное отработанное время, как правило, носит неформальный характер и редко по-настоящему поощряется: «О, ты работал все выходные? Почему бы тебе не прийти немного позже в понедельник, и мы будем квиты?». Вместо этого попросите своего менеджера по социальным сетям реально запланировать это свободное время, а еще лучше, сделайте это за него. Выделите несколько часов в их календаре, скажите им, что они могут перенести это в любое удобное для них время, но они должны принять «свободные часы» и обязательно их использовать. Обучите «дублера»: отпуск не имеет смысла, если вы все еще отвечаете на сообщения от коллег, публикуете сообщения в соцсетях и отвечаете на комментарии. И для многих smmщиков именно так выглядит свободное время. В небольших компаниях или организациях, где часто работает только один менеджер по социальным сетям, просто некому взять на себя их обязанности, когда они берут отгул. Это не просто тяжело для smmщика, это ответственность для учреждения. Попросите вашего smmщика обучить кого-нибудь, чтобы он мог выполнять основные обязанности на своей работе, когда он не может работать или у него отпуск. Этот человек должен быть реально другим штатным сотрудником, а не просто студентом или стажером. Это избавит вашего менеджера по социальным сетям от необходимости обучать кого-то нового каждый раз, когда он уходит в отпуск. Поддержите их: smmщики — одна из немногих профессий, где каждый видит их работу и высказывает о ней свое мнение. Для большинства опечатка вызывает смущение, но очень немногие люди это замечают. Для менеджера по социальным сетям опечатка означает постоянный поток ответов, электронных писем и телефонных звонков. Как бы они ни старались, ошибки будут случаться, и когда они это делают, менеджерам социальных сетей нужен начальник, который понимает и приходит на их защиту. Это выходит за рамки простых опечаток. Если менеджер по социальным сетям решает, должен или не должен публиковаться пост, решает, что отдел не должен быть на платформе, которая действительно нужна его руководителю, или принимает любое другое решение, ему нужен начальник, который готов пойти на битву за этот выбор. Признайте их опыт (и отсутствие его у вас): так же, как знание того, как водить машину, не делает вас механиком, наличие учетной записи в соцсетях не делает вас smmщиком. Управление личными аккаунтами и аккаунтами брендов совершенно разные и требуют разных навыков и знаний. Социальные сети - это постоянно меняющийся ландшафт обновлений, новых платформ и тенденций. Ваш менеджер по социальным сетям, вероятно, очень усердно работает, чтобы быть в курсе последних событий и быть экспертом в своей области. Доверяйте и полагайтесь на их знания и помните, что у них часто есть идеи, выходящие за рамки того, что вы видите в своих личных аккаунтах. Спрашивайте их совета, приглашайте их на собрания и полагайтесь на их опыт, когда у вас есть вопросы.