Большинство потребителей хотят, чтобы бренды персонализировали свои коммуникации Согласно отчету Salesforce за май 2022 года, 73% респондентов ожидают, что компании поймут их уникальные потребности и ожидания, а 62% считают, что компании должны предвидеть их потребности. Потребители понимают, что бренды используют персональные данные для создания и трансляции сообщений. Согласно исследованию Merkle, проведенному в феврале 2022 года, почти 9 из 10 респондентов, вероятно, получат удовольствие от получения персонализированных предложений, основанных на их интересах и истории просмотров / покупок; примерно столько же готовы предоставить больше информации после положительного опыта работы с брендом. Потребители особенно охотно делятся личной информацией, если они получают индивидуальные предложения или продукты, адаптированные к их интересам. Тем не менее, уровни комфорта варьируются в зависимости от типов данных и поколения. Согласно опросу, проведенному Sapio Research для Airship в сентябре 2021 года, потребители охотнее делятся своим адресом электронной почты и именем, чем адресом проживания или номером телефона. Молодые потребители, в том числе поколение Z и миллениалы, с большим комфортом делятся всеми формами данных, чем их старшие товарищи. Для маркетологов важно оценивать уровень комфорта потребителей и проявлять сдержанность в отношении того, какую личную информацию они используют, чтобы не вызывать дискомфорта у потребителей. Персонализация приносит пользу не только потребителям. Опрос Acquia, проведенный в августе 2021 года, показал, что более половины компаний, которые внедрили больше персонализации, сообщили о большей вовлеченности потребителей в свой бренд. И почти половина из них увидели лучшие конверсии.