Кейсы: как Benefit Cosmetics выстраивает глубокие отношения со своим сообществом Обладая креативным и визуальным контентом, косметические бренды известны как лидеры в социальных сетях, поскольку создают одни из самых лояльных сообществ в мире. Socialbakers взяла интервью у директора по цифровому маркетингу Benefit Cosmetics Эмили Дыбвад. Рассказываю главное: В Benefit Cosmetics социальные сети работают для поддержки общей маркетинговой стратегии. Для них это означает децентрализованный подход, использование как глобальных, так и местных команд для предоставления контента, ориентированного на конкретную аудиторию и рынок. «Смех – лучшая косметика» — это ключевая ценность бренда. Юмор является ключевой частью того, что Benefit пытается продвигать, а продвигать юмор — это сложно. Задача заключается в использовании юмора, который действительно отзывается на каждом рынке. Benefit Cosmetics верит в силу локализованного контента. Как они это делают? Контентная стратегия Benefit состоит из трех частей, охватывающих все основы и цели: — глобальный контент для создания целостного имиджа бренда; — локальный контент для релевантных и аутентичных сообщений; — контентот инфлюенсеров для привлечения новых поклонников в сообщество Benefit. С точки зрения макроуровня Benefit может определить свои факторы успеха, такие как узнаваемость бренда и выстраивание отношений с сообществом. Они решают, как их измерить, а затем тесно сотрудничают с командами на каждом рынке, которые действительно понимают нюансы того, что происходит. Имея данные, они также более открыты для тестирования новых тенденций для достижения различных результатов. «Мы находимся в таком счастливом положении, что у нас есть эти фантастические маркетологи во всех этих офисах по всему миру, которые действительно открыты для экспериментов на новых платформах и видят, что будет резонировать с разными пользователями», - говорят представители компании. Для Benefit Cosmetics то, что помогает добиться результатов, — это выбор правильного канала коммуникаций и размещение контента в зависимости от сообщения и цели. Они оценивают контент во всех площадках и определяют, что стало лучшим. Их стратегия включает в себя сочетание органического и платного контента, а также взаимодействия с блогерами. С точки зрения разделения органического / платного контента, нынешний подход Benefit заключается в тщательном разграничении постов, которые будут сообщать очень конкретную информацию. Например, они могут использовать платный контент для продвижения нового продукта или потребительской возможности, такой как продажа. Между тем, они используют органический контент, чтобы углубить свою связь с более широким бьюти-сообществом. Для брендов, стремящихся масштабировать свои контент-стратегии и развивать более глубокие отношения, Benefit советует каждому бренду задать себе честные и, возможно, трудные вопросы о стратегии: — Достаточно ли ваш контент релевантен для вашей разнообразной аудитории? — Способны ли вы корректировать и реагировать на текущие данные, такие как вовлеченность и настроения? — Как легко вы можете принять новые тенденции, технологии и форматы контента?