Кризис на Украине: испытание для бредов Существует явный потребительский спрос на разрыв связей с Россией, что создает моральное затруднение для компаний, желающих поддержать сотрудников или обеспечить жизненно важные продукты, пишет Marketing Dive. Недавний опрос Morning Consult показал, что три четверти взрослых поддерживают прекращение продаж или отзыв товаров и услуг из страны. Procter & Gamble, Unilever, Coca-Cola, Pepsi, McDonald's и General Mills — одни из десятков компаний, которые пошли по такому пути. Но по мере того как кампания давления усиливается, бренды должны внимательно рассмотреть, какие действия на самом деле соответствуют их цели, а какие просто соответствуют требованиям эмоционально заряженной публики. «Сегодня легко принимать быстрые и неправильные решения», — считает Нильс Нойдекер, руководитель отдела эффективности бренда и исполнительный вице-президент Kantar. Американские потребители выразили желание, чтобы компании обеспечили безопасность персонала, находящегося в России. Некоторые поставщики услуг, такие как Interpublic Group, выделили капитал, чтобы продолжать платить российским сотрудникам, даже если они свернут свой крупный бизнес на этой территории. Но многие потребители также хотят, чтобы бренды разорвали экономические связи со страной, что может привести к проблемам для обычных людей. Нильс Нойдекер подчеркнул, что компании CPG могут, например, производить и продавать детские смеси, поскольку это связано с целью бренда, связанную с поддержанием здоровья. Приостановка бизнеса может вызвать не только широкие этические вопросы, но и вопросы, связанные с «предательством» цели бренда. Некоторые маркетологи пытаются использовать взвешенный подход — Procter & Gamble недавно заморозила маркетинговую деятельность и инвестиции в регионе, но продолжит предоставлять товары для здоровья и личной гигиены. В то же время потребители не всегда демонстрируют информированный взгляд о России, что делает удовлетворение их потребностей более сложным. Новое исследование Brand Keys показало, что 85% опрошенных респондентов заявили, что будут бойкотировать российские бренды, чтобы продемонстрировать солидарность с Украиной. При этом только 8% смогли правильно идентифицировать российские бренды без посторонней помощи (например, некоторые ополчились и начали убирать с прилавков и из меню Smirnoff, хотя ее производят в Иллинойсе, а водку Stoli — в Латвии).