Что потребители поколения Z ожидают от брендов Цифровые привычки изменились во время пандемии. Однако для тех, кто большую часть своей жизни был связан с цифровыми технологиями, внезапно переполненная цифровая экосистема стала надоедать. А молодые, более цифровые поколения, по-видимому, довольно придирчивы, пишет eMarketer. Высокие цифровые ожидания могут ограничить некоторые виды поведения у молодых поколений. Например, 43% покупателей поколения Z в моде заявили, что они делали покупки в основном или всегда онлайн в течение последних шести месяцев, согласно июньским выводам 2021 года от Think with Google и Trinity McQueen. Это был самый высокий показатель среди поколений. Однако только 48% заявили, что сохранят такое поведение в ближайшие шесть месяцев — дельта в 5 процентных пунктов. Доля миллениалов, сказавших то же самое, составила 39% и 57% соответственно, увеличившись почти на 20 процентных пунктов. «У вас должен быть конкретный контент и креатив для разных каналов для молодого поколения», — добавляет Ашер Гордон, глава отдел Tug, — «Они часто обнаруживают продукт на TikTok, прежде чем искать отзывы в Google, и все это время просматривают учебные пособия по распаковке на YouTube». Учитывая то, что мы знаем о зумерах и их цифровых требованиях, неудивительно, что они гораздо чаще влияют на бренды. 60% зумеров заявили, что их лояльность к бренду изменилась с начала пандемии, согласно опросу Arlington Research в марте 2021 года для PFS. Среди бумеров эта цифра составляла всего 20%. «Зумеры были воспитаны на быстро развивающихся цифровых инновациях и гораздо более склонны открывать и перенимать новое онлайн-поведение», - рассказал Дэррил Проктор, руководитель отдела в Amobee, — «в свою очередь, этим пользователям легче ориентироваться на изменение лояльности к бренду, хотя контент должен привлекать их и подчеркивать ключевую дифференцированную выгоду»