Как провести успешный ребрендинг в социальных сетях
70% маркетологов говорят, что последовательный ребрендинг — это самый важный элемент построения сообщества и удержания клиентов. Sprout Social рассказал, как правильно подготовиться к ребрендингу. Делюсь конспектом ↴
Почему (и когда) необходим ребрендинг в социальных сетях
— ваш бизнес переключается на новые продукты и услуги;
— ваш нынешний брендинг не отражает ваш tone of voice или ценности;
— переход от дисконтного /доступного к премиальному (или наоборот);
— ваши клиенты не в восторге от вашего нынешнего брендинга: всплеск негативных социальных комментариев («вы устарели», «мы разочарованы»), борьба с негативной реакцией общественности.
Каковы ключевые элементы ребрендинга в социальных сетях?
Для ребрендинга в социальных сетях вам необходимо создать, собрать и согласовать такие моменты, как:
— логотипы, графика и цветовые схемы;
— название, хештеги;
— слоганы и миссия.
Кроме того, подумайте о более абстрактных элементах ваших усилий по ребрендингу, которые вам нужно будет донести до подписчиков. Они включает в себя: tone of voice, ценности, маркетинговые сообщения. Обратите внимание, что ребрендинг в социальных сетях, как правило, является частью более масштабных усилий по ребрендингу. Кроме того, не все виды ребрендинга предполагают одинаковое количество усилий. Например, ребрендинг может включать в себя более легкие изменения, такие как новый логотип или заявление о миссии.
Кто участвует в ребрендинге в социальных сетях?
— уровень С: люди, которые принимают решения о ребрендинге на высоком уровне;
— маркетинговые команды: сюда входят менеджеры проектов и координаторы по планированию этапов ребрендинга;
— команда социальных сетей: она необходима не только для реализации вашего плана ребрендинга, но и для взаимодействия с клиентами и поддержания коммуникаций;
— PR-службы. Пиарщики отвечают за информирование о ребрендинге за пределами социальных сетей, включая пресс-релизы;
— творческие коллективы: креативщики вашей команды — от дизайнеров до копирайтеров;
— сотрудники, ответственные за продвижение вашего ребрендинга в своих собственных сетях. Важно держать всех сотрудников в курсе предстоящего ребрендинга;
— агентства, подрядчики и фрилансеры: они могут служить консультантами по вашему ребрендингу и обмену сообщениями или выполнять некоторые из вышеперечисленных обязанностей, если вы работаете в небольшой команде.
(продолжение)
