Как маркетологи используют sms-маркетинг Компании, использующие sms-маркетинг, как правило, либо являются новаторами, ранними последователями, либо просто менее лояльны к другим каналам, таким как электронная почта, пишет eMarketer. Интервью с менеджерами по маркетингу показали, что большинство из тех, кто в настоящее время не используют sms, внимательно наблюдают за пространством или находятся на стадии добавления этих возможностей в свои стратегии. . SMS-маркетинг может быть рентабельным, особенно для малого бизнеса. Жанна Ленд, соучредитель и главный операционный директор продовольственного ритейлера FarmFoods, Inc., заявила, что SMS дает ей «возможность пробиться в очень шумную и конкурентную рекламную среду». Лэнд считает, что клиенты, получающие смски, более склонны участвовать в акциях. FarmFoods отправила sms клиентам, которые перестали участвовать в акциях из рассылок и менее чем за 24 часа заработали на продажах 4000 долларов. Алекс Дженнисон, менеджер по маркетингу электронной коммерции в швейной компании Mad Engine, чьи бренды включают одежду LRG и головные уборы Neff, также использует SMS-сообщения, продвигающие запуск новых продуктов, рекламные акции, мероприятия. Сэм Шеймс, соучредитель и главный операционный директор стартапа wearables Embr Labs, использует SMS в основном для напоминания о том, что у клиента осталась незавершенная покупка. В целом маркетологи и специалисты используют смски по-разному: В дополнение к маркетингу электронной почты: несмотря на успех электронной почты, некоторые маркетологи обеспокоены тем, что потребители могут пропускать письма или отказываться от рассылок. Некоторые бренды используют SMS для дублирования сообщений, которые клиенты, возможно, пропустили по e-mail. В качестве замены живого чата: маркетинг по электронной почте можно было бы использовать для развития двустороннего диалога между брендами и аудиторией, но этого не произошло. SMS является более разговорным форматом и облегчает диалог между брендами и потребителями. Чтобы обеспечить человеческий элемент: SMS может быть развернуто ИИ в зависимости от правил, написанных брендом, и последующая беседа может даже управляться ИИ; однако, когда это оправдано, человек может взять на себя разговор, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Для транзакционных сообщений: SMS часто используется для отправки транзакционных сообщений, информирующих пользователя о том, что заказ отправлен. Эти сообщения не нужно использовать только для заказов: DoorDash и другие службы доставки предоставляют обновленную информацию о поставках / наличии товара через SMS. Чтобы направлять покупателей к конверсии: напоминания о завершении транзакций электронной коммерции — это эффективное использование sms-сообщений с убедительными результатами. Отправка сообщений, требующих оперативную реакцию: sms — это идеальный маркетинговый канал для коммуникаций, если нужно быстро открыть и отреагировать. Это особенно верно по сравнению с электронной почтой, которая занимает больше времени, чтобы потребитель заметил письмо. Типы таких сообщений часто включают распродажи и «последний шанс».