👤 Коммуникации: какие каналы связи предпочитают корпорации и какие из них наиболее эффективны Электронная почта остается наиболее используемым каналом связи с сотрудниками, но, согласно отчету Axios, примерно треть корпоративных писем остается непрочитанной, — потому что такие сообщения часто бывают скучными, длинными или неуместными. Эксперты говорят, что если компании надеются привлечь внимание сотрудников, они должны «продавать» им то же самое, что и потребителям: с помощью развлекательного и персонализированного контента. Например, Accenture отказалась от модели массовой рассылки по электронной почте — она отправляла 40 000 индивидуальных сообщений сотрудникам каждый год, — выбрав вместо этого персонализированный, ориентированный на читателей дайджест. Дайджест рассылается три дня в неделю и адаптируется к каждому отдельному сотруднику в зависимости от его местоположения, отдела, функций и интересов. По словам Джилл Крамер, директора Accenture по маркетингу и коммуникациям, при новом подходе показатели открываемости резко возросли с 6% до 71%, а уровень вовлеченности — переходов во внутренние сети и ресурсы персонала — достиг 80%. Небольшая команда из пяти сотрудников Accenture ежедневно следит за составлением и распространением рассылки, хотя неясно, насколько они полагаются на автоматическую генерацию и искусственный интеллект в качестве помощи. Сейчас Accenture ищет способы персонализировать корпоративные встречи. По словам представители компании, идея их нового проекта заключается в том, чтобы сотрудники сами устанавливали повестку дня собраний и выбирали те, которые они обязуются посетить вживую. Все остальное будет предлагаться на корпоративной платформе по запросу и будет доступно в формате по выбору — аудио, видео или стенограмма встречи.