Итоги года. Партнер, директор по исследованиям Центра социального проектирования «Платформа» Мария Макушева – о ключевых коммуникационных эффектах конфликта.
Если бы нужно было подобрать слово года, то им мог бы стать «разрыв» - отношений с людьми, странами, брендами, прежних моделей поведения и коммуникаций.
Конфликт накладывает отпечаток на восприятие и циркуляцию информации, формирование мнений и поведение людей. Коммуникационная сфера в период конфликта проходит всесторонний функциональный тест - с точки зрения смыслов, тональности, каналов и доверия.
Первый эффект — это блоковость. Борьба, конфликт имеет комплексное влияние - усиливает внутригрупповую идентичность и страх оказаться в изоляции, снижает толерантность к другим и терпимость к сомнениям внутри группы. Восприятие информации становится блоковым - решение и оценка формируются часто не на основе аргументов, а по маркерам близости. Снижается чувствительность к контексту, нюансам.
В ситуации поляризации и низкой терпимости возникает т.н. эффект…