Social listening – один из главных трендов 2023 года Отслеживание упоминаний бренда в Интернете, несомненно, важно в проработке маркетинговой стратегии. Такой инструмент помогает выяснять, что о компании думают клиенты, сотрудники, партнеры, представители СМИ. Social listening используют чтобы: 🎯исследовать целевую аудиторию. Проанализировав профили реальных клиентов бренда, вы узнаете больше о своей ЦА 😜отслеживать настроение аудитории. Мониторинг наглядно показывает мнение людей о бренде или продукте 💰находить мошенников. Social listening помогает найти пользователей, которые пишут недостоверную информацию от вашего лица и обманывают потенциальных клиентов 🔑подобрать “ключик” к своей аудитории. В социальных сетях потребитель часто делится своей болью и потребностями. Мониторинг поможет сформировать эмоциональный триггер, который точно откликнется у ЦА. Лучшие программы для Social listening: Google Alerts. У системы простой принцип работы: вы вводите ключевое слово, нажимаете на «Создать оповещение» и получаете автоматические уведомления на электронную почту. Chotam. Сервис для мониторинга репутации находит упоминания бренда во всех крупных социальных сетях. Babkee. Пользователям бесплатного сервиса доступны мониторинг контента на конкретной странице и исключение группы слов для узкого поиска. «Медиалогия». Работает на основе искусственного интеллекта и лидирует по количеству источников сбора данных.