​​Garnier подстроил социальную маркетинговую кампанию под пандемию

Все компании, которые перестают меняться под потребителя рано или поздно умирают. Удовлетворение меняющихся потребностей потребителей было особенно важно для бренда L'Oréal, который быстро понял, что ему нужен способ более широкого использования домашних средств для окрашивания волос, поскольку некоторые потребители избегали салонов из-за опасений заражения. Соответственно, многие начали красить волосы дома.

Garnier привлекал влиятельных людей, экспертов по брендам и руководителей для создания инструкций, живых сессий вопросов и ответов и другого социального контента, чтобы помочь женщинам красить волосы дома. Бренд запустил серию прямых трансляций, Горячую линию по окрашиванию волос и Консультацию с программой Garnier Color Pro в Instagram и YouTube, чтобы связать потребителей со знаменитыми колористами Garnier.
Бренд также усилил свое внимание к онлайн-цветовым инструментам, таким как виртуальный селектор оттенков на базе искусственного интеллекта. В результате повышенного спроса на окрашивание волос в домашних условиях и социальных инициатив Garnier увидела рост продаж красок для волос на 9,4% в 2020 году по сравнению с 2019 годом.