Как ритейлеры переосмысливают возвраты

На протяжение всего 2020 года продолжался рост онлайн-покупок. Доходность электронной коммерции в этот праздничный сезон выросла по сравнению с предыдущим. Отчасти это связано с дополнительными покупками, потому что многие хотели убедиться, что у них есть подарки для близких.

Учитывая резкий рост онлайн-продаж, неудивительно, что крупные ритейлеры пересматривают расходы на обработку возвратов. Некоторые ритейлеры, включая Amazon, начали возвращать деньги вместо оформления возврата, потому что так выгоднее.

Примечательно, что речь идет не о бесплатных телевизорах и компьютерах — политика применяется в ситуациях, когда продукт вряд ли будет перепродан и когда стоимость обработки возврата равна или больше стоимости самого продукта. Также она применяется только к клиентам с историей покупок.