​​Работа с негативом.

В интернете полно хейта и негативной критики, начиная с циничных кинокритиков и заканчивая обычными троллями.
В Vita Coco долго трудились над вкусом кокосовой воды, однако с момента запуска на рынок в марте 2018 года, в соцсетях появилось очень много негатива. В компании создали алгоритм, который обнаружил 1 миллион различных комментариев на таких сайтах как Yelp, Amazon и TripAdvisor, и спросили критиков, пробовали ли они продукт. Часть из них удалось пригласить на тест продукта в лабораторию. Многие, как оказалось, вовсе не пробовали воду.
На следующей неделе в компании планируют ввести возврат средств тем, кто сможет объяснить, чем им не нравится вкус воды.
Вывод: работа с негативом в сети является неотъемлемой частью любой кампании, которой нельзя пренебрегать.