"На работе нет места эмоциям". Слышали фразу? Наше восприятие ситуаций, будь то на работе или в жизни, всегда подвержено искажениям стереотипами. Часто кажется, что ситуация может быть безвыходна, но если мы проанализируем ее системно, то находим ответ. Это не талант, а навык, который можно назвать по-дизайнерски "проектированием ситуаций". Эмоции и навык их распознавания (сначала своих, а затем чужих) являются самыми главными помощниками в данной деятельности. Эмоциональный интеллект действительно является Интеллектом с большой буквы 'И', ведь он появляется раньше осознанности у ребенка. Термин "эмоциональный интеллект" и его современное понимание были введены американскими психологами Питером Саловеем и Джоном Майером в 90-х годах. Он быстро распространился на сферы бизнеса, образования и закрепился в массовой культуре. Согласно недавнему опросу американского сервиса по поиску работы CareerBuilder, 71% менеджеров по найму обращают внимание на эмоциональный интеллект сотрудников больше, чем на их уровень интеллекта в целом, более известный как IQ. Чтобы развить навык такого проектирования в отрезке времени, нужно прежде всего развивать способность распознавать и управлять эмоциями. Его развитие начинается с саморефлексии и понимания себя. Понимая себя, мы начинаем лучше понимать других людей, контекст ситуации и видеть это "до" нашей быстрой реакции на чужие эмоции. Мы буквально переносим этот процесс из медленного мозга в быстрый (все же помнят этот термин Канемана?). Например, прежде чем обидеться на чужое поведение или слова, мы можем задать себе вопрос: что конкретно вызывает во мне обиду? Что эти эмоции мне дают, и каков будет результат? Кто работал в крупных компаниях с большим количеством взаимодействий с людьми точно знает, что эмоции часто вмешиваются в рабочие процессы. Результат может быть как положительный, так и крайне неблагоприятный с точки зрения эффективности. Невозможность распознать и работать со своими чувствами также часто мешает двигаться по карьерной лестнице: страхи, подавленная злость из-за нарушения другими личных границ, потеря мотивации и выгорание. Задайте себе прямо сейчас вопрос: что я сегодня делал? Какое было мое состояния, какие чувства я переживал и тд. Привычка фиксировать эмоциональное состояние в любой промежуток времени быстро прокачивает EI и дает возможность с этими эмоциями работать. Эмпатию, конечно, круто прокачивать в исследованиях. Когда ты можешь наблюдать, сравнивать сцену и ответы человека на интервью, выяснить эмоции респондента и проанализировать их. Что такое боли? – это скрытые потребности клиента. Как мы выясняем это? – через проживание чужого опыта и наблюдением за реакцией (эмоциями) людей. Но всё же. Начните с себя, так как нет более важного клиента, чем ты сам.