​​Сердечная привязанность: как заставить потребителя полюбить ваш бренд

Принципы, которые помогут компаниям максимально использовать возможности персонализации по примеру Coca-Cola и Airbus

Сегодня больше чем когда-либо клиенты требуют максимально персонализированного и индивидуального подхода от любого бренда. У этого явления есть несколько причин. Люди перегружены информацией и технологиями, общением и многочисленными контактами, поэтому как потребители они ищут продукты, которые созданы специально для них. Согласно исследованию Global Consumer Pulse, которое было проведено Accenture Strategy в 2017 году (в том числе в России), 81% потребителей хотят, чтобы бренды знали их и лучше понимали, когда появление этих брендов уместно, а когда будет лишним.

С постоянно развивающимися технологиями растет и ожидание, что бренды будут создавать продукты, которые основываются на персональной информации потребителей. Согласно исследованию Forbes, 75% респондентов были готовы поделиться своими личными данными с компаниями в обмен на продукт или услугу, которые будут нести для них дополнительную ценность.

Предварительное знакомство