​​Работа с негативом. Как перестать терять деньги из-за отрицательных отзывов

Не страшно, если клиенты время от времени ругают компанию. Проблема возникает, когда сотрудники неправильно реагируют на критику или оставляют ее без внимания

Если не работать с критикой, то негативные отзывы превращаются в упущенную прибыль. Например, мы посчитали, что для частной медицинской клиники со средним чеком в 15 000 рублей потери составят от 270 000 до 855 000 рублей в месяц. Давайте разберемся, какие ошибки бизнес допускает в общении с недовольными клиентами и как работать с претензиями правильно.

Как отзывы влияют на решение о покупке