​​Япония была мировым лидером технологических инноваций. Что пошло не так? В конце 1990-х годов весь мир завидовал технологическим достижениям Японии. Но почти двадцать лет спустя кажется, что значительные части цифровой вселенной страны по-прежнему остаются в прошлом. Удивительно, насколько разителен контраст между неуклюжими цифровыми интерфейсами страны и ее непревзойденным инженерным мастерством. Как это произошло? Онлайн-банкинг, бронирование авиабилетов, ведущие газеты и так далее — все те сервисы, которые во многих странах мира стали доступнее благодаря цифровой революции, в Японии по-прежнему вынуждают использовать запутанные выпадающие меню и даже распечатывать подробные формы, заполнять их вручную и отправлять по факсу. В стране, которая по праву гордится отличным клиентским обслуживанием, нельзя просто получить информацию через пользовательский интерфейс на экране. Как это произошло?