Как общаться с трудными людьми? Представьте, что вы работаете во «Вкусно и точка». Вы кассир, который принимает заказы от сотен клиентов в день. Всё как обычно, но вот однажды к вам подходит грузный, хмурый мужик в грязном комбинезоне. Не дожидаясь приветствия, он выкрикивает: «Биг-Мак, большая картошка, кола. Только без двойного сыра — ненавижу много сыра!». Это ваш 300-й клиент за день. Вы утомлены, однако привычно передаете заказ ребятам работающим на гриле. Также делаете пометку на бумажке «двойной сыр» и то же самое кричите коллегам. Проходит несколько минут. Вы об этом уже забыли. Заказ готов. Мужик его забирает. А спустя мгновение вы оборачиваетесь и видите разъярённую морду в комбинезоне, которая швыряет на пол Биг-Мак и кричит «Я же просил БЕЗ ДВОЙНОГО СЫРА!». Разумеется, что если постараться, безнаказанной такая ситуация не останется. Однако вернёмся в реальность. Подобные ситуации встречаются, причем довольно часто. И 99% из них остаются без возмездия. Контекст неприятный, да. Но попробуйте подумать, что представляет собой жизнь этого злого человека? Он работает, вероятно, в СТО. Ненавидит работу. Дети дома не радуют. Жена не любит. А Биг Мак без двойного сыра должен был стать главным событием его дня. Однако, как и вся остального жизнь, оказался испорчен. И после мыслей об этом вы даже не захотите на него злиться. Заглядывайте в контекст трудного человека, с которым пришлось столкнуться. Подумайте, что сделало его таким: что происходит у него дома, в голове. И о том, в каких условиях он находится не только физически, но и психологически. И думайте об этом каждый раз, когда вас кто-то напрягает, обижает, злоупотребляет и ведёт себя неподобающе. Представьте, что сделало человека таким. И как только поймёте, вы также осознаете и рычаги воздействия, на которые нужно давить, чтобы поставить человека на место. Либо же, чтобы хотя бы на него не сердиться.