🧐 Знаете ли вы, что работа с жалобами, претензиями и возражениями начинается задолго до их возникновения? А именно - с тренировки коммуникативных навыков. Сегодня в Учебном центре участники одноименного тренинга «Работа с жалобами, претензиями и возражениями» и 👨‍🏫Егор Гожулян – профессиональный тренер, эксперт в области коммуникаций и эмоционального интеллекта - разобрали: ❓Как работать с заявителями и какого алгоритма придерживаться при установлении контакта и ответа на критику ❓На каком стиле общения остановиться и как использовать различные методы убеждения и аргументации ❓Как сохранить самообладание и имидж организации, настраиваясь на позитив и сохранение собственных ресурсов ❓С помощью каких методик защититься от агрессии и какие техники применить для «быстрого восстановления» и включения в работу. 💪 Благодарим группу за продуктивную работу!