Почему клиент - центрированные идеи тяжело приживаются в бизнесе? 🤷‍♂️🤷‍♀️ Потому что бизнес, в большинстве случаев, строится от бухгалтерской отчётности 👩‍💻🧑‍💻 и прочих обязательных регламентированных процессов👮‍♂️ Например, в большинстве «легких» Облачных CRM (после некоторого моего анализа во всех, которые попались) - нет таких базовых элементов CRM, как анализ по продажам товаров (SKU) и товарных линеек. Т.е. часто есть сложная история с продуктовым каталогом и ценообразованием, но основная цель - выставить счёт накладную и тп! А вот узнать, сколько и каких продуктов покупает клиент, как это меняется месяц к месяцу и год к году. Нельзя. Видимо, никому это неинтересно 😅 Ещё один «секретный» отчёт - это white space анализ - какие линейки продуктов клиент покупает, а какие нет. В реальности же, то, как выставляется счёт, мало волнует клиента и практически все умеют это делать. Искать конкурентные преимущества стоит там, где можно создать что-то особенное. Что-то, что будет особенным для клиента.