Что такое качество? В формулировке стандарта менеджмента качества ISO 9000 “качество - это соответствие присущих продукту характеристик ожиданиям клиента”. Выходит, что качество продукта - это проблема не только производства, но маркетинга с продажами. Главный враг качества продукта - это завышенные обещания маркетинга и преувеличенные заверения продаж. Понимая это, достаточно просто обеспечить «превосходный клиентский опыт» - обещать немного меньше, чем клиент получит и предоставлять адекватную обратную связь после продажи. Конечно, убрав «метафоры и преувеличения», сначала станет сложнее привлекать, сложнее закрывать сделки …. но в бизнесе как и в спорте на «читерстве» в долгую не получится. Получается, что маркетинг и продажи не зависят от качества продукта - они его формируют.